Politique de Remboursement
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d'apprentissage avec solviqenros
Notre Engagement envers Vous
Chez solviqenros, nous comprenons que choisir une formation en photographie de portrait représente un investissement important. C'est pourquoi nous avons développé une politique claire qui protège vos droits tout en respectant le travail de nos formateurs.
Cette politique s'applique à tous les programmes proposés depuis janvier 2025. Si vous avez des questions spécifiques concernant votre situation, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Période de Rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation française.
- Remboursement intégral sous 14 jours
- Aucune justification requise
- Demande par email ou courrier
Annulation Avant le Début
Si vous annulez avant le démarrage effectif de votre formation, les conditions suivantes s'appliquent selon le délai d'annulation.
- Plus de 30 jours : remboursement à 90%
- 15 à 30 jours : remboursement à 60%
- Moins de 15 jours : remboursement à 30%
Formation en Cours
Après le début de la formation, nous étudions chaque demande individuellement. Les remboursements partiels restent possibles dans certains cas justifiés.
- Évaluation au cas par cas
- Motif médical ou personnel grave
- Problème technique majeur non résolu
Exclusions
Certaines situations ne permettent malheureusement pas un remboursement. Cela concerne notamment les formations déjà complétées.
- Cours terminés à plus de 80%
- Certifications déjà délivrées
- Matériel pédagogique téléchargé
Comment Demander un Remboursement
Contactez Notre Service
Envoyez votre demande par email à info@solviqenros.sbs en précisant votre numéro d'inscription, la raison de votre demande et vos coordonnées bancaires.
Accusé de Réception
Nous confirmons la réception de votre demande sous 48 heures ouvrées. Vous recevrez un numéro de dossier pour le suivi.
Analyse de la Demande
Notre équipe examine votre situation sous 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour des informations complémentaires si nécessaire.
Décision et Notification
Vous recevez notre décision par email avec les détails du montant remboursable et le délai de traitement prévu.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant notre accord, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Problèmes Techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui empêchent votre participation, contactez d'abord notre support technique.
Nous travaillons à résoudre le problème rapidement. Si aucune solution n'est trouvée sous 7 jours, un remboursement proportionnel peut être envisagé.
Circonstances Exceptionnelles
Nous comprenons que la vie réserve parfois des imprévus. En cas de maladie grave, décès familial ou autre situation exceptionnelle, nous étudions votre dossier avec bienveillance.
Des justificatifs peuvent être demandés pour ces situations particulières.
Bon à Savoir
Les frais de formation peuvent être pris en charge par votre employeur ou des organismes de financement. Dans ce cas, la procédure de remboursement implique directement l'organisme payeur. Pensez à vérifier les conditions spécifiques de votre financement avant toute demande de remboursement.
Délais et Modalités de Remboursement
Le remboursement est toujours effectué selon le moyen de paiement initial. Si cela pose problème, contactez-nous pour trouver une alternative.
Une Question sur un Remboursement ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches
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